Los usuarios llegaban, preguntaban una vez, y no volvían.
Coach Ana es un asistente de IA conversacional de salud dentro de la app QiHealth. Cuando llegué al proyecto, las métricas contaban una historia clara: los usuarios hacían una o dos preguntas y luego dejaban de usar el chat por completo.
Después de entrevistas con 12 usuarios y revisión de logs de conversación, identifiqué tres patrones: respuestas demasiado clínicas, falta de continuidad entre sesiones, y ninguna señal de que la IA "recordara" o importara lo que el usuario había dicho antes.
Transparencia y agencia como principios guía.
Rediseñé el flujo conversacional alrededor de dos principios: la IA debe explicar por qué hace lo que hace, y el usuario debe poder corregirla o ignorarla sin fricción.
Introduje "señales de razonamiento" — pequeños bloques de texto que aparecen antes de la respuesta y explican el contexto que Coach Ana está usando. También diseñé un sistema de memoria visible: el usuario puede ver, editar y eliminar lo que la IA "sabe" de él.